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兰州铁路学校:铁路售票员何时谢幕?

发布时间:2018-11-12 11:03:31

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兰州铁路学校:铁路售票员何时谢幕?


与民航客票销售模式相比,铁路客票走了一条不同之路。这源于铁路交通的国家定位、市场特性、价格特点和自身特点所决定的。因此,从中国铁路起始,客票销售就掌握铁路自身企业手中(除严格价格管制的火车票代售点),并未真正走向社会化、市场化的渠道销售之路。兰州高铁学校有哪些

在信息技术迅猛进步和电商发展热潮中,中国消费者网购习惯逐渐养成,而传统铁路客票销售模式遭遇到许多尴尬和发展危机。2011年6月12日,中国铁路上线12306网站(中国铁路客户服务中心)开展火车票购票业务。当年底全国铁路全面推行网络售票,中国铁路终于迈入互联网售票时代。此后,铁路经受住单一平台巨量化点击和交易考验,探索出吻合铁路管理模式和体制形态的客票电商平台化经营模式。

7年前,全国铁路通过互联网销售火车票比例占全渠道售票的3-5%,今天这一比例已超过80%,年网售火车票超过20亿张,交易额超过2000亿元。短期几年,出现如此巨大的增量,主要有两方面原因。

一方面是铁路运力大幅提升,有了充足的票源。随着大规模铁路建设,高铁成网运营,运力大幅提升,铁路春运不在悲壮,客运难题逐渐破解。按照铁路规划,中国铁路运营里程正向20万公里直奔而去。国家铁路年旅客发送量已超过30亿人次,单日最发送量不断创造历史新高。2015年全国铁路单日最高发送旅客1300万人次;2016年全国铁路单日最高发送旅客1400万人次;2017年全国铁路单日最高发送旅客达1502.5万人次。

另一方面是中国电商消费人群增多,网购已经成为消费者的生活习惯。2017年中国网民人数约7.51亿,2017年上半年中国网购用户达到5.16亿。按照美国媒体机构Zenith发布的最新研究报告预测,2018年中国智能手机用户数量将达13亿人次,居全球第一。平凉轨道运输学校

今天面对澎湃的市场环境变化和巨大的时代进步力量推动,“无现金社会”浪潮涌动,无人超市、无人银行等新模式不断出现,以及智慧零售、智慧电商、智慧城市、智能交通等场景建设探索,智慧化生存成为新时代发展的必然路径。在这样的发展态势下,全民电商化消费持续增长对铁路客运服务模式创新、铁路商旅经济发展提出更大需求。

由此判断,全国铁路互联网售票占全渠道售票比例还将持续增加,铁路车站传统窗口售票、电话订票、代售点售票等比例也将不断下降。目前,从业火车票人工服务销售的人员确实也在减少,但减少比例远低于火车票互联网销售增量的比例。据估算,全国铁路还有大约1.5–2万名火车票售票相关从业人员(不含火车票代售点人员)。

因长期以来的铁路客运服务现实需要,铁路建立了售票员这支队伍,以超负荷运转长期支撑和维系着铁路运输服务安全有序,但其被定位为非主要运输工种,人员收入较低,随着互联网时代发展和铁路经营质量提升,铁路客票售票职业处于尴尬地位,重要而又没落。甘肃技工学校

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