高铁乘务员的工作包含哪些方面呢

高铁乘务员每日工作：提前一小时上站台接车，上车后检查车内备品是否齐全及卫生状况、开车前广播、迎接旅客、整理行李、巡视车厢、协助保洁随时保持车厢清洁（要保证车到终点前卫生已经做好）、旅客下车后检查遗失物品，工作内容我记得的就这么多了。不要以为上二休三很轻松，刚开始的时候站完两天你的脚基本是走不了路的，而且那三天至少会有一天要到车队练服务礼仪，然后不定期开会、培训、参加各类活动。属于铁路一线工种，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全）并通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归仓，减少国家财政损失。

铁路内部职工称列车员的工作为"跑车"，充分说明列车员的工作辛苦，一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年。固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。每年春运都是他们最辛苦的时候，一到放假时间，就是他们最忙的时候。所以说在高铁学校的学习很重要，除了最基本的礼仪，高铁学校还要对即将成为高铁乘务员的学生进行列车上出现突发情况处理办法进行培训！乘务员工作中最常见的突发问题，下面就以甘肃平凉轨道运输学校毕业的学生分享的实例来说明。

漏乘：如果是列车已经发开车的信号，即使你前面有很多人，也必须竭尽全力往上挤。如果真的漏乘，必须先保持冷静，马上打电话给列车长或负责人。

砸窗：曾看到过一辆车回到广州站，没有一扇车窗是完整的，春运时可能会有不法分子专门负责砸窗，所以必须灵活应对。定位好自己的乘务员身份，站在高的地方大喊让他不要跳，但是千万不可以伸手去拉乘客，否则如果乘客出事可能诬陷说是乘务员推的，大喊宣传就可以保证取证。

旅客冲突：作为乘务员一定要劝，但是一定不可以去拉，否则可能会被误伤。自己也不可以接近，保持在安全距离劝架，并且在第一时间通知车长来处理。

平凉市轨道运输学校是经平凉市人民政府批准，市人力资源和社会保障局管理，和陕西渭南轨道交通运输学校强强联合，交通运输部门深度合作的全日制轨道交通运输专业技术学校。

【联系我们】

轨道运校平凉校区

微信公众号：plgdysxx

全国免费咨询热线：400-0318-608

学校地址：甘肃省平凉市崆峒区工业园区七府北路1号

延伸阅读：

• · 全国职业教育工作会议职业教育的春天来了(2016-12-30)
• ·关于加快发展现代职业教育的决定(2016-12-30)
• ·甘肃轨道交通运输学校发现高等职业教育不一样的价值(2017-01-10)
• ·中等职业教育学生能否申请助学贷款？(2017-02-04)
• ·教育部关于深入推进职业教育集团化办学的意见(2017-02-09)