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兰州高铁学校:高铁人员(客运乘务员岗位)

时间:2018-05-07 15:24:42 来源:轨道运校平凉校区 作者:平凉校区

通过培训,使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准,掌握岗位业务知识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉各项应急处置办法,塑造优雅的专业形象,达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。

兰州高铁学校:高铁人员(客运乘务员岗位)培训


一、培训目的

通过培训,使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准,掌握岗位业务知识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉各项应急处置办法,塑造优雅的专业形象,达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。甘肃高铁技工学校

二、培训对象

15-22周岁的应往届初、高中毕业生。

三、培训项目

1.高铁概论

2.高速铁路乘务组织

3.动车组票价

4.动车组营业规章

5.高铁列车客运乘务工作标准

6.高铁列车设备设施

7.高铁列车的安全设备设施

8.高铁列车安全管理

9.动车组消防安全及应急处置

四、培训内容和要求

(一)培训要求

通过培训高铁知识,了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性,熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。兰州高铁乘务学校

(二)培训内容

1.高铁乘务组织

(1)动车组列车乘务组的组成及客运人员要求

(2)动车组列车乘务工作

(3)客运人员与司机和随车机械师结合部工作

(4)餐饮保洁管理

(5)动车组客运乘务工作标准

2.服务礼仪和服务技巧

(1)高铁列车服务礼仪

(2)语言艺术和沟通技巧

(3)个性化服务技巧

(4)应对非正常事件的服务技巧

(5)乘务心理学和实务

(6)拓展服务技能

(7)列车实用接待英语(兰州高铁学校

3.动车组票价

(1)动车组票价

(2)动车组乘车凭证

4.动车组营业规章

(1)基本规定

(2)旅行变更

(3)不符合乘车条件的处理

(4)丢失车票的处理

(5)旅客携带品的规定

(6)列车车次编排规定


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华山教育集团·轨道交通运输学校平凉校区

学校地址甘肃省平凉市崆峒区工业园区七府北路1号

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