高铁乘务员如何去回答面试中的各大问题？

 

1.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

2.车上脱鞋

我会提示列车上的旅客,“为了保证大家旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

3.晕车

我会马上端来热水，帮他/她擦汗。征得旅客同意后,我会扶他/她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应。

4.延误

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示歉意。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作，谢谢！”

5.如果遇到不讲理的旅客怎么办?

乘务员更要态度温柔，热情和蔼，对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

6.你认为乘务员应该具备哪些素质？

（1）要有敬业乐业的精神；

（2）牢固树立自觉的纪律观念；

（3）要有良好的形象；

（4）熟练掌握和运用专业的服务操作技能；

（5）讲究各种服务礼节；

（6）掌握文明语言运用技巧；

（7）具有健康的体魄。

7.如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会的”，也可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”,然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。

8.如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？

我也爱你，我爱乘坐本次班车的每一位乘客。

9.假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?

立刻站起来,向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

10.碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?

拉着这位同事到稍微隔壁的地方说：我说能不能这样呢,您对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗？要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好。

11.有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

对这位经理说：您好,首先感谢您对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了，同时,我相信您一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的。

12.为什么要做一名乘务员？

因为我性格开朗,善于与人沟通，喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作，希望我用微笑服务于每一位乘客。

13.你考虑过做乘务员的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员？

考虑过，在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。

14.做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？

应该自然大方，有热心、爱心、耐心，工作态度要诚恳，尽职尽责。

15.你对工作时间以外的超时工作怎么看？

如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

16.碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？

要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我会及时改正，如果同事有问题，我会请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。

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