高铁乘务员：美丽的行走

“看，比空姐还漂亮呢！”每天发往外地的高铁上，都有一群年轻的乘务员在高铁列车上行走，微笑服务。（高铁乘务员）

“是啊，真是好看！”在艳羡、赞美声中，她们坚守的却是平凡而又辛苦的岗位，是既需要优雅又需要极高责任心的阵地。

我们走上高铁，走近这些和高铁一起成长的美丽劳动者。脚底板走出老茧子， 这是一份美丽的工作。(平凉轨道运输学校)

她们身着玫红色修身外套、白色衬衣、灰斜条的一步裙、黑色的高跟鞋。每列高铁出发前，这群苗条端庄的女乘务员都会拉着同样的拉杆箱，列队整齐地走入等候在铁轨上的高铁列车，开始出车准备，飒爽的英姿吸引了无数乘客的目光。

这是一份高度紧张而又周密细致的工作。她们每次都要例行巡视车厢，检查车内设施设备：灭火器、破窗锤、列车食品、“红十字”救护箱……

旅客放行后，她们笑迎来客、调整行李、保持车厢通畅整洁……

列车行进中，她们全程站立或行走巡视自己负责的车厢，时刻关注是否有旅客需要帮助……

相对于列车长，每名列车员各自负责4节车厢，每趟车需要走20多公里。行走的服务，这是高铁一队强调的服务主旨。（高铁乘务员）

时速近300公里的高铁上举手投足都要仪态万方，要做到这一点并不简单。当乘客们或休息或读书的时候，乘务员们正稳稳当当地走在过道上，左右检视，时刻提供服务。”一队现有乘务员178人，

和普通列车的乘务员相比，高铁对乘务员的个人素质、服务标准要求更高。

高铁速度快，运行时间短，高铁乘务员也有着独特的服务准则：全程“站立、微笑服务”，保持车厢整洁有序，在任何情况下都要注意旅客情绪，意外情况下必须做到镇静，应对有序。

服务没有大小之分。从随手揩摸洗手池上的水渍，到主动为老人端茶；从提醒家长注意保护乱跑的小朋友，到为患病的乘客提供特殊体贴的服务。在疾驰的高铁上，这群美丽的乘务员们始终在忙碌。

高铁速度快了，乘务员却要“慢下来”：说话要轻声慢语，温柔体贴，同时要细心观察，耐心行事；一个车厢巡视过去，左右、上下全部都要顾及到。

一项调查显示，旅客对列车中途因故停车、晚点情绪最大。“这个时候我们该做什么？”乘务员应积极和有关方面沟通，询问列车何时能走，并及时将消息传达给旅客，安抚旅客情绪。在高铁一队的测试中，乘务员们都能应对自如，“不要急，别担心，我就在您身边。

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